Как попросить клиента оставить отзыв: фразы и QR-код

Клиент доволен, оплатил, ушёл — и отзыва нет. Администратор стесняется просить, мастер забывает, а QR-кода на стойке нет вовсе. Ниже — что сказать, куда поставить код, что можно подарить и какие фразы лучше не говорить, чтобы отзыв не сняли. Правила взяты из справки Яндекс Бизнеса и 2ГИС, со ссылками.

Коротко

• Просить отзыв можно и нужно. Яндекс советует прямо просить клиентов поделиться мнением и деликатно напомнить через один–три дня после визита.
• Просите рассказать, как всё прошло. Подсказывать, что писать и какую оценку ставить, нельзя.
• QR-код берут в кабинете Яндекс Бизнеса: «О компании» → «Промоматериалы» → «Макеты для распечатки».
• Подарок за отзыв 2ГИС прямо разрешает, если он полагается за отзыв с любой оценкой. Деньги нельзя, скидку или бонус только за хорошие слова — тоже. Яндекс в советах для бизнеса просит не предлагать подарок за то, чтобы клиент написал и показал отзыв. Просить показать написанный отзыв Яндекс не разрешает.
• Не просите писать друзей и знакомых, которые у вас не были. Это накрутка, а резкий всплеск отзывов 2ГИС может счесть подозрительным.

Что можно просить, а что нельзя

Правила площадок простые. Если их помнить, остальное — вопрос формулировок.

Можно:

• прямо попросить поделиться мнением;
• дать ссылку или QR-код на карточку, чтобы клиенту не пришлось искать вас вручную;
• задать направление: «оцените обслуживание», «расскажите про запись и ожидание»;
• напомнить через один–три дня (справка Яндекса).