Сервис Loocl · Отзывы
Ответы на отзывы в Яндекс Картах — в вашем тоне
Все отзывы с Яндекс Карт — в одной ленте. К каждому сервис готовит черновик ответа: поправьте и отправьте. На хорошие оценки можно включить автоответ.
7 дней бесплатно, дальше от 4 990 ₽ в месяц, оплата за объём.
Отзывы
Яндекс Карты · Студия «Лён»
Покрытие отличное, но ждала мастера 20 минут. Администратор даже не предупредила.
Черновик ответа · тон «Дружелюбный»
Ирина, здравствуйте. Спасибо, что написали про ожидание — простите, так быть не должно. Рады, что покрытие понравилось. Если остались вопросы, позвоните нам — разберёмся лично.
- Ксения Л.вчераБез ответа
Хожу к Оле второй год, всегда аккуратно и вовремя.
- Олег2 дня назадОтвечено
Быстро подстригли сына, без записи.
Экран кабинета Loocl. Пример — данные условные
Как это выглядит
Отзывы, которые не висят без ответа
Вы один раз настраиваете, как отвечать. Дальше сервис готовит черновики, а вы решаете, что отправить.
- 1
Видно, о чём пишут и на что жалуются
Новые отзывы собираются в ленту с фильтрами: без ответа, по оценке. Отзывам можно ставить теги — «мастер», «ожидание», «цены».
По тегам видно, что хвалят и на что жалуются чаще всего. Если недовольны ожиданием, дело не в ответах, а в расписании.
О чём пишут
за 3 месяца · 112 отзывов
- мастер41
- качество покрытия26
- ожидание9
- администратор8
- цены6
- довольны
- недовольны
Пример — данные условные
- 2
Тон и правила — один раз
Выберите тон: профессиональный, дружелюбный, формальный или неформальный. Допишите свои правила — как обращаться, что не писать, когда предлагать позвонить.
Автоответ можно включить только на выбранные оценки. Например, 4 и 5 звёзд — сразу, а 1–3 вы читаете и отвечаете сами.
Настройки ответов
для всех отзывов проекта
Тон ответа
ПрофессиональныйДружелюбныйФормальныйНеформальныйСвои правила
Обращаться по имени. Мастеров называть по имени. Не писать «приносим извинения за доставленные неудобства».
Приглашать связаться
В конце ответа — предложение позвонить или написать
Длина ответа
до 100 слов
Автоответ на новые отзывы
Отправлять без проверки только эти оценки
иОтзывы с оценкой 1–3 остаются в ленте — на них ответите сами.
Отвечать на оценки без текста
Коротко поблагодарить
Пример — данные условные
- 3
Отправьте — или поправьте и отправьте
Черновик можно отправить как есть, переписать заново или исправить руками. Ответ появится под отзывом в карточке. - 4
Хорошие оценки — без вас
С автоответом отзывы с выбранными оценками получают ответ сами, по вашим правилам. Сложные отзывы остаются вам.
Ответ читает не только автор
Его видят все, кто выбирает, куда пойти. По ответам понятно, как вы относитесь к клиентам. Поэтому черновик отвечает по сути, а не «спасибо за отзыв».
«Спасибо за ваш отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ждём вас снова!»
- Подходит к любому отзыву — значит, ни к какому.
- Не видно, что отзыв вообще прочитали.
«Ирина, здравствуйте. Спасибо, что написали про ожидание — простите, так быть не должно. Рады, что покрытие понравилось. Если остались вопросы, позвоните нам — разберёмся лично.»
- По имени и по сути: про ожидание и про покрытие.
- Не спорит и не оправдывается, предлагает связаться.
Что нужно, чтобы работало
Аккаунт Яндекс Бизнеса с доступом к карточке
Вы подключаете его в кабинете Loocl. Без него сервис не видит отзывы и не может отправить ответ.
Только Яндекс Карты
Отзывы 2ГИС, Google и ПроДокторов сервис не собирает. Если отвечать нужно и там — это делает команда при ведении.
Ваше решение по сложным отзывам
Автоответ отправляет без проверки только оценки, которые вы выбрали. На остальные отвечаете вы — с готовым черновиком или своими словами.
Баланс пакета
Черновики ответов оплачиваются из баланса — это оплата за объём. Первые 7 дней — бесплатно.
Не хотите разбираться сами? Сделаем за вас
Команда Loocl отвечает на каждый отзыв в течение суток — на Яндекс Картах, в 2ГИС и на площадках вашей ниши. Спорные отзывы сначала присылаем вам.
Вопросы об ответах на отзывы
Не нашли ответ? Напишите на evgeny@loocl.ru — покажем сервис на вашей карточке.
Можно ли отвечать на отзывы 2ГИС и Google?
В сервисе — нет, только Яндекс Карты. Отзывы 2ГИС, Google и отраслевых площадок сервис не собирает. Если нужно отвечать везде, это делает команда Loocl при ведении карточек.
Ответ уходит сам или я сначала проверяю?
Как настроите. По умолчанию сервис готовит черновик, а отправляете вы. Автоответ включается отдельно и только для тех оценок, которые вы выбрали, например 4 и 5 звёзд. Остальные отзывы ждут вас в ленте.
Ответы не будут одинаковыми?
Черновик пишется под конкретный отзыв: учитывает имя, оценку, о чём написал клиент, выбранный тон и ваши правила. Не понравился — попросите переписать или поправьте сами.
Сервис может удалить плохой отзыв?
Нет. Удалить отзыв может только площадка — если он нарушает её правила, пожаловаться можно в Яндекс Бизнесе. Лучшее, что можно сделать с плохим отзывом, — спокойно ответить по сути: этот ответ прочитают все, кто выбирает, куда пойти.
Приходят ли уведомления о новых отзывах?
Отдельных уведомлений о новых отзывах пока нет — новые отзывы видны в ленте кабинета. Если включить автоответ, хорошие оценки получат ответ и без вас.
Что ещё есть в сервисе
- 01Проверка карточки и план исправленийЧто не заполнено, что исправить первым и чем вы уступаете соседям.
- 02Услуги, цены и описанияПрайс из Excel или по фото, описания под запросы клиентов, файлы для Яндекса и 2ГИС.
- 03Фото для карточкиГалерея, обрезка под Карты, фото к каждой услуге.
- 04Обложки, сторис и публикацииКартинки и тексты по описанию, контент-план и публикация в Яндекс, ВКонтакте и Telegram.
- 05Позиции по расписаниюВаши запросы, точки района, история и кто выше вас в выдаче.
Ответьте на отзывы, которые висят без ответа
Подключите аккаунт Яндекс Бизнеса и посмотрите, какие ответы сервис подготовит для вашей карточки. 7 дней бесплатно.
Сделаем за вас
от 14 900 ₽ в месяц
Приводим клиентов с карт: команда работает в платформе Loocl, вы видите цифры в отчёте. Договор от 3 месяцев.
Сами в сервисе
7 дней бесплатно
Та же платформа — работаете с карточками сами. Дальше от 4 990 ₽ в месяц.