Отзывы в Яндекс Бизнесе: где отвечать, как собирать и как считается рейтинг

Коротко

• Отвечать на отзывы можно только в кабинете Яндекс Бизнеса: «О компании → Отзывы». Ответ модерируется в среднем три дня и до одобрения виден только вам.
• На один отзыв — один ответ: до 2500 знаков, без капса, эмодзи-спама и персональных данных. Изменить можно, повторно ответить — нет.
• Собирать отзывы можно QR-кодом из кабинета и личной просьбой. Подарок или скидку за любой отзыв дать можно. Нельзя платить за отзыв, давать бонус только за положительный отзыв и просить написать тех, кто у вас не был, — такие отзывы не публикуются.
• Рейтинг — не среднее арифметическое. Яндекс учитывает количество оценок, достоверность и влиятельность автора, результаты сравнений с похожими компаниями и пересчитывает рейтинг каждый день; у сети рейтинг отдельный по каждой точке.
• Молчание под отзывами видно каждому: в одном нашем аудите застройщик не ответил ни на один из 1959 отзывов, в другом сеть студий маникюра ответила на 149 из 150 последних.