Медицинский маркетинг: как клинике привлечь пациентов
Обновлено 28 сентября 2026·Ниша: медицинская клиника
Коротко
Пациенты клиники ищут по-разному: одни — на Картах и в 2ГИС рядом с домом, другие — на агрегаторах вроде ПроДокторов и НаПоправку по врачу, третьи — через поиск и сайт. Закрывать нужно все входы, а не один.
Реклама медуслуг прямо регулируется ст. 24 закона «О рекламе»: нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения и благодарности пациентов, обязательно предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалистов. Надзор ведёт ФАС.
В Яндексе отзывы на клинику транслируются в публичный профиль врача, если в профиле врача указано место работы, — репутация клиники и её врачей связаны.
Удержание — отдельный канал: онлайн-запись, напоминания и работа с базой пациентов дают повторные визиты, а не только новых пациентов.
Яндекс.Карты и 2ГИС: рубрика, врачи, прайс, запись
Проверка:
Яндекс может запросить номер или скан лицензии на медицинскую деятельность
Онлайн-запись через API:
кнопка появляется в профиле в течение 10 дней после подключения
Прайс в 2ГИС:
вручную, файлом (XLS/YML/CSV) или по ссылке — синхронизация по ссылке обычно около суток, максимум 3 дня
Карты — первый вход: рядом с домом или работой. Для медицинских организаций у Яндекса есть отдельное правило проверки — могут запросить лицензию.
Что говорит Яндекс
При проверке медицинских организаций Яндекс может запросить номер или скан-копию лицензии на медицинскую деятельность; коммерческие клиники размещаются в подкатегории «Медицинские центры и клиники» раздела «Бизнес и услуги». Правило площадки
Коммерческая клиника выбирает рубрику из раздела «Бизнес и услуги» (подкатегория «Медицинские центры и клиники»), а не из рубрик для государственных организаций. По опыту практиков, для монопрофильной клиники лучше узкая рубрика, а не общая «медицинский центр»: широкая категория означает конкуренцию с крупными игроками и нецелевой трафик.
В 2ГИС товары и цены можно добавить вручную, файлом или ссылкой — функция доступна большинству рубрик; в справке исключены только органы госвласти и продавцы товаров 18+, медицинские клиники среди исключений не названы.
Онлайн-запись на Картах подключается двумя путями: через партнёрский сервис Яндекса (в списке — YClients, Altegio, Битрикс и другие) или через API Яндекса — этот вариант для сервисов бронирования и сетей, к которым подключено больше 300 организаций. При подключении через API кнопка действия появляется в профиле в течение 10 дней.
У врача может быть собственный публичный профиль в Яндексе: если в нём указано место работы, отзывы на клинику транслируются в профиль врача, а отзывы на врача попадают в кабинет организации. Полноценные профили врачей с записью и тарифами продвижения дают агрегаторы (следующий раздел).
Совет
Заполняйте карточку до подписки на рекламу — деньги на переходы к пустому профилю без прайса и фото уходят впустую.
Что показала практика
Публичный кейс
семейная стоматология с несколькими филиалами в Тюмени
Сделали:
без рекламного бюджета оформили карточки на Яндекс.Картах, 2ГИС и ZOON: распределили фото по филиалам и категориям, добавили видео-визитки врачей, товары и услуги с ключевыми запросами в названии, получили отметку «Информация подтверждена владельцем» на Яндексе, актуализировали данные в 2ГИС и удалили неактуальную информацию
Результат:
за месяц работы — 910 заявок с Яндекс.Карт и 2ГИС, из них 526 первичных (375 из 2ГИС, 151 из Яндекса); на ZOON клиника поднялась на 17-е место
стоматологические филиалы многопрофильной клиники в Санкт-Петербурге
Сделали:
выделили стоматологические филиалы из общей карточки, где смешались стоматология, анализы и педиатрия, в отдельные профили с основной рубрикой «Стоматологическая клиника», оставили в прайсе только профильные услуги и переписали их языком пациентов, обновили фото, новости и сторис, отвечали на старые отзывы о других специалистах с акцентом на стоматологию
регистрация и базовый профиль бесплатно; платно — запись в МИС, тариф «Профи», баннерная реклама
НаПоправку:
регистрация и управление профилем бесплатно; платно — Премиум-продвижение с оплатой за записи, «Премиум+», аукцион
СберЗдоровье:
регистрация клиник бесплатна; оплачиваются только фактически записавшиеся пациенты
Пациент, который уже понял диагноз или нужного специалиста, чаще ищет не «клинику рядом», а «врача с отзывами» — это территория медицинских агрегаторов, а не Карт.
ПроДокторов: после регистрации бесплатно — изменить информацию о клинике и врачах, отвечать на отзывы, добавить фото, видеовизитку клиники и интервью главврача. Платно — приём звонков и онлайн-записи с портала напрямую в МИС, тариф «Профи» (отключение рекламы на страницах врачей и клиники, ответы на отзывы с ИИ-помощником, размещение акций) и баннерная реклама. Подключение — кнопка «Начать сотрудничество» на expert.prodoctorov.ru или 8 800 707-31-29.
НаПоправку: зарегистрироваться и управлять профилем можно бесплатно. Премиум-продвижение — с оплатой за записи на приём: в профиле появляется онлайн-запись, контент-менеджер сервиса сам заполняет и актуализирует профиль. «Премиум+» добавляет баннерную рекламу, сбор отзывов и углублённую аналитику. Аукцион для продвижения конкретных врачей и услуг доступен только клиникам на премиум-продвижении.
СберЗдоровье: регистрация клиник на портале бесплатна, клиника оплачивает только фактически записавшихся пациентов. По данным самого сервиса, он ежемесячно записывает в клиники-партнёры более 40 000 новых пациентов.
Условия площадок меняются быстрее, чем обзоры о них в интернете — перед подключением стоит свериться с актуальной страницей самого сервиса, а не с чужой статьёй.
Что показала практика
3
Сайт и поиск
Правила платных медуслуг:
постановление Правительства от 30.05.2026 № 659, действует с 1 сентября 2026
Срок заметного роста заявок из SEO:
по опыту одного SEO-агентства из кейса ниже — 6–9 месяцев
Сайт клиники — не только визитка: с 1 сентября 2026 действуют новые Правила предоставления платных медицинских услуг, и часть сведений клиника обязана размещать на сайте (если он есть) и на стенде.
С 1 сентября 2026 действуют Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства от 30.05.2026 № 659). Сведения об исполнителе, в том числе о лицензии (номер, дата, лицензирующий орган), размещаются на сайте клиники (при его наличии) и на информационных стендах (п. 16, 18). Кроме того, пациенту нужно довести перечень платных услуг с ценами, сведения о врачах, их образовании и квалификации, график работы врачей и образцы договоров (п. 17).
Структура «одна услуга — одна посадочная страница» с формулировками из запросов пациентов — один из главных приёмов в кейсе SEO-агентства ниже.
Локальное SEO для клиники не заменяет карточки на Картах и 2ГИС, а работает вместе с ними: в том же кейсе агентство отдельно усиливало карточку в Яндекс Бизнесе и работу с отзывами.
Что показала практика
Публичный кейс
ЛОР-клиника с операционным блоком
4
Реклама: что можно, а что нельзя
Норма закона:
ст. 24 ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ
Предупреждение в теле- и видеорекламе:
не менее 5 секунд и не менее 7% площади кадра
Предупреждение на радио:
не менее 3 секунд; в остальной рекламе — не менее 5% рекламной площади
Реклама медицинских услуг прямо регулируется федеральным законом, а не только правилами рекламной площадки.
Что говорит закон
Ст. 24 закона «О рекламе»: реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости получения консультации специалистов; ссылки на конкретные случаи излечения и благодарности физических лиц в ней не допускаются. Правило площадки
На рекламу медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, распространяются пп. 2–5 ч. 1 ст. 24 (ч. 3): нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения или улучшения состояния здоровья, приводить благодарности физических лиц, создавать представление о преимуществах ссылкой на факт исследований, обязательных для госрегистрации, утверждать или предполагать наличие у потребителя заболеваний.
Обязательно предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости получения консультации специалистов (ч. 7): на радио — не менее 3 секунд, в телепрограммах и видео — не менее 5 секунд и не менее 7% площади кадра, в рекламе другими способами — не менее 5% рекламной площади.
Реклама методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, а также медицинских изделий, для использования которых требуется специальная подготовка, допускается только на профильных медицинских мероприятиях и в специализированных изданиях для медработников (ч. 8).
5
Отзывы и репутация
Модерация отзыва:
до трёх дней
Особенность для клиник:
отзывы на клинику транслируются в публичный профиль врача, если в профиле врача указано место работы
В медицине отзыв — не только оценка сервиса, но и способ проверить врача. Поэтому здесь особенно важны и честная репутация, и понимание, как работает модерация.
Что говорит Яндекс
Модерация отзыва может занимать до трёх дней; отзывы на клинику транслируются в публичный профиль врача, если в профиле врача указано место его работы. Правило площадки
Яндекс прямо запрещает при сборе отзывов предлагать деньги в обмен на отзыв и скидки за положительные комментарии, подсказывать, как оценивать, и просить оставить отзыв тех, кто не был в клинике. Отзывы, полученные нечестным путём, не публикуются.
По итогам модерации Яндекс не отправляет автору отчёт и не называет конкретную причину отклонения. По опыту практиков, частые причины — VPN у автора (система «видит» его в другой стране) и «холодный» профиль без активности в сервисах Яндекса.
По опыту практиков, накрутку площадки вычисляют по поведению аккаунтов (один профиль пишет отзывы в разных городах за час), и при обнаружении Яндекс может удалить вместе с фейковыми и часть настоящих отзывов.
6
Удержание: повторные визиты
Стоимость лида в медицине:
до 5000 ₽ по опыту практика геомаркетинга
Рекламная рассылка:
только с предварительного согласия абонента (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»)
Повторный пациент не вернётся сам — ему нужно напомнить и облегчить запись.
По опыту практика геомаркетинга, лид в косметологии и медицине стоит до 5000 ₽ — поэтому база уже пришедших пациентов ценна: им можно напомнить о повторном визите без оплаты за нового лида.
По опыту практиков, онлайн-запись для медицины — обязательный инструмент: на Яндекс.Картах есть фильтр «только с онлайн-записью», и без неё клиника в нём не показывается; часть пациентов предпочитает записаться сама, без звонка.
По опыту практиков, профили сотрудников с фото и коротким био в системе онлайн-записи повышают доверие к врачу.
Рекламная рассылка по телефону, SMS и другим сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента, и доказать его наличие должен распространитель (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»). Согласие удобно собирать галочкой при онлайн-записи.
Что показала практика
Публичный кейс
медицинский центр в городе на 186 тыс. жителей с базой более 20 тыс. контактов пациентов
Сделали:
в 2020 году перешли с бумажного журнала и ручных уведомлений о записи на CRM: электронный журнал записи, интеграция с WhatsApp, аналитика для руководителя, «привязка» сопутствующих процедур для допродаж, рассылки об акциях
Чек-лист
Рубрика в Яндекс.Бизнесе — из раздела «Бизнес и услуги», по профилю клиники; лицензия готова для проверки
Прайс с услугами и ценами заполнен на Картах и в 2ГИС
Подключена онлайн-запись через партнёра Яндекса
Клиника зарегистрирована минимум на одном медицинском агрегаторе — ПроДокторов, НаПоправку или СберЗдоровье
Сведения о лицензии и исполнителе — на сайте и на стенде; перечень услуг с ценами, сведения о врачах, график и образцы договоров доступны пациенту — по Правилам платных медуслуг с 1 сентября 2026
Реклама проверена на соответствие ст. 24 закона «О рекламе»: без историй излечения и благодарностей, с предупреждением о противопоказаниях
Настроен ответ на отзывы; при сборе отзывов — без денег и скидок за положительный отзыв
Есть система напоминаний о повторной записи и согласие пациентов на рекламные рассылки
Начните с карточки на картах
Бесплатная проверка покажет, что в вашей карточке мешает клиентам найти и выбрать вас: описание, категории, цены, фото, отзывы.
С чего начать продвижение клиники, если бюджета почти нет?
Бесплатно: заполнить карточку на Яндекс.Картах и 2ГИС (рубрика, прайс, фото), зарегистрироваться на ПроДокторов и НаПоправку — базовый профиль там бесплатный — и отвечать на отзывы. Это не даёт мгновенного потока пациентов, но без этого платная реклама будет вести на пустую карточку.
Правда ли, что рекламу клиники нельзя делать «как обычный бизнес»?
Да. Статья 24 закона «О рекламе» запрещает в рекламе медуслуг ссылаться на конкретные случаи излечения, благодарности физических лиц и факт исследований, обязательных для госрегистрации, и требует предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалистов. Надзор ведёт ФАС, и модерация рекламной площадки не гарантирует соблюдения закона.
Какой медицинский агрегатор выбрать — ПроДокторов, НаПоправку или СберЗдоровье?
На всех трёх регистрация клиники бесплатна, различия — в платных инструментах: у НаПоправку и СберЗдоровья продвижение с оплатой за записи, у ПроДокторов — запись в МИС, тариф «Профи» и баннерная реклама. Агрегаторы дополняют друг друга: имеет смысл смотреть, где уже есть ваши пациенты и конкуренты, и подключаться поэтапно.
Почему отзывы о клинике не публикуются на Яндекс.Картах?
Модерация занимает до трёх дней, и Яндекс не сообщает автору конкретную причину отклонения. Отзывы, полученные за деньги или скидку за положительную оценку, не публикуются. По опыту практиков, частые причины отказа честных отзывов — VPN у автора и «холодный» профиль без активности в сервисах Яндекса.
Страница собрана из официальных источников: справка Яндекс Бизнеса (рубрики, онлайн-запись, отзывы, сбор отзывов), справка 2ГИС, страницы для клиник ПроДокторов, НаПоправку и СберЗдоровья, текст ст. 18 и 24 закона «О рекламе» № 38-ФЗ и постановления Правительства от 30.05.2026 № 659 (КонсультантПлюс). Кейсы — семь публичных кейсов агентств, специалистов, площадки и разработчика CRM об их клиентах (vc.ru, sostav.ru, workspace.ru, new-point.bz, klientiks.ru, блог НаПоправку); цифры в них — данные авторов кейсов. Отдельные советы — практика эксперта из подкаста «Геомаркетинг для бизнеса», они помечены «по опыту практиков». Своих аудитов клиник у Loocl пока нет.
за 7 месяцев (сентябрь 2024 — март 2025) в первом филиале запросы маршрута выросли на 43%, переходы к звонку — на 15%, клиенты из поиска (discovery) — на 12,8%; во втором филиале целевые обращения из поиска (discovery) выросли на 87%, звонков стабильно больше 100 в месяц
сеть медицинских центров урологического и смежных профилей (4 филиала в разных городах, около 100 врачей)
Сделали:
с июня 2022 подключили Премиум-продвижение с оплатой за подтверждённые записи, заполнили профили врачей (фото, стаж, компетенции) и привязали услуги к врачам и филиалам, ввели для администраторов KPI — минимум 5 собранных отзывов в месяц, SMS пациенту со ссылкой на страницу врача через сутки после приёма, в июне 2024 настроили интеграцию с МИС и онлайн-синхронизацию расписания
Результат:
по данным площадки за июнь 2022 — август 2025: общий поток первичных пациентов вырос на 37%, онлайн-записи — 90% потока, количество отзывов выросло на 1400% (более 300 отзывов за два года), средний рейтинг — с 3,8 до 4,6, ROI канала — 821%
убрали технические ошибки на сайте, настроили аналитику и цели, проработали E-E-A-T (карточки врачей-авторов, регалии, лицензии), сделали структуру «одна услуга — одна страница» с симптомами и гео, усилили локальное SEO через Яндекс Бизнес, отзывы и единые контакты (NAP)
Результат:
органический трафик вырос примерно с 1500 до более 10 000 визитов в месяц (x7), за период работы — более 6800 целевых заявок с сайта; по оценке агентства, явный рост заявок начинается на 6–9 месяц
Надзор за соблюдением закона о рекламе ведёт ФАС — модерация рекламной площадки не гарантирует, что объявление законно.
Осторожно
Каждое рекламное объявление клиники стоит сверить со ст. 24 закона «О рекламе» или показать юристу до запуска.
Что показала практика
Публичный кейс
частный медицинский центр в Новосибирске (диагностика, чекапы, капельницы)
Сделали:
агентство проанализировало более 300 запросов, сделало посадочные страницы-квизы с персональными предложениями, провело A/B-тесты офферов и заголовков, настроило цели Метрики и UTM-метки
Результат:
за 2 месяца (февраль–апрель 2025) — 110 заявок при среднем CPL 812 ₽ и расходе 90 692 ₽ с НДС, конверсия выросла с 1,36% до 3,06%; по данным агентства, в A/B-тесте скидка 50% на чекап дала конверсию на 29% выше, чем «бесплатная консультация»
по данным разработчика CRM, поток визитов вырос в 4 раза (с 500 до 2000 в месяц), продажи дополнительных процедур — с 2% до 15%, оборот — на 30%, пропуски визитов снизились в 5 раз