Что измерять

Метрики реальных намерений vs vanity metrics

Открыть личный кабинет Яндекс.Бизнеса и увидеть кучу цифр -- легко. Понять, что они означают -- сложнее.

Метрики, которые показывают реальных клиентов

Звонки -- реальные звонки через кнопку "Позвонить" в карточке. Это горячий лид: человек уже принял решение связаться.

Маршруты -- нажатия "Проложить маршрут". Означает намерение физически прийти. Для точек с офлайн-трафиком -- один из ключевых показателей.

Клики по онлайн-записи -- если подключена запись, это прямой показатель конверсии. Норма: 10--20% от переходов в карточку.

Vanity metrics (тщеславные метрики)

Просмотры карточки -- сколько раз карточка появилась в результатах. 10 000 просмотров и 0 звонков -- бесполезно. 500 просмотров и 50 звонков -- отлично.

Переходы в карточку -- сколько человек открыло карточку. Средний CTR на Яндекс.Картах -- 5--15%. Если ниже 3% -- проблема с первым экраном (название, главное фото, рейтинг).

Ловушка раздела "Конкуренты"

Это один из самых важных уроков всего курса. В личном кабинете Яндекс.Бизнеса есть раздел, который сравнивает ваши метрики с конкурентами.

Вот что нужно понять раз и навсегда: это не метрика эффективности. Это рекламный инструмент Яндекса, созданный с единственной целью -- мотивировать вас купить подписку.

Как работает манипуляция:

Если ваш подрядчик по геомаркетингу показывает скриншоты из раздела "Конкуренты" как главный показатель работы -- это красный флаг.

Единственная настоящая метрика

Реальная метрика геомаркетинга -- клиенты, которые ПРИШЛИ с карт. Не показы, не переходы, не позиция в разделе "Конкуренты". Клиенты. Люди. Деньги в кассе.

Три метода учёта клиентов с карт

Метод 1: Спрашивать на кассе. Администратор спрашивает: "Как вы о нас узнали?". Точность: 70--80%.

Метод 2: Отдельный номер. Виртуальный номер от 500 руб./мес. на картах. Все звонки -- гарантированно с карт. Точность: 95%.

Метод 3: Коллтрекинг. Calltouch, CoMagic -- автоматическая подмена номера. Точность: 98%. От 2 000 руб./мес.

Правило трёх месяцев

Один месяц учёта -- слишком мало. Сезонность, случайные колебания, праздники искажают картину. Три месяца последовательного учёта = реальная картина.